近年来，鹤壁市坚持强化科技优质服务，创新服务模式，实施“五个零”工作法，促进人口计生工作健康发展，走出了一条既能满足广大育龄群众需求，又适合当前人口计生工作发展的新路子。全市符合政策生育率、避孕措施落实率、育龄妇女生殖健康水平和群众满意程度大幅度提高，进一步树立了人口计生干部良好形象。

一、          服务“零”距离，取信于民

一是强化健康检查制度。根据各乡镇实际情况，在中心村设置2－11个康检站，减轻育龄群众行动不便负担；实施定期上门咨询服务和健康访视服务，及时掌握育龄群众生殖健康状况；实施妇科病普查普治工作，每2年为全市育龄妇女普查普治一遍，确保妇科病的早预防、早发现、早治疗。

二是以“贴心关爱-优质服务进万家主题活动”为抓手，开展上门服务。组成计划生育爱心助民服务队，以流动服务车为载体，深入乡镇、村组、农户和田间地头为群众发放宣传资料，开展咨询服务，解答疑难问题；进行健康检查，有针对性地开展优生优育、生殖保健等技术服务；面对面征求群众的意见和建议，努力满足群众的服务需求，取得了良好的社会效益。

三是在人口相对稠密的地方，开展集中服务。组织科技、文化、卫生“三下乡”服务队，利用县（区）文化广场、乡（镇、办）村（居）文化大院和农村集贸日、庙会等，悬挂横幅、摆摊设点，展版、播放录音、发放资料和避孕药具，对育龄群众进行计划生育政策咨询和生殖健康“零距离”服务，加强宣传，使其家喻户晓，深入人心。

二、计生“零”费用，惠泽于民

建立了《计划生育生殖健康优质服务手册》，育龄群众凭册即可享受生殖保健、医学鉴定、出生缺陷干预、健康体检等系列服务。为确保“零收费”落到实处，市人口计生委组成督查组，对实行计划生育技术优质服务“零收费”工作情况进行专项检查，检查结果与年度考核挂钩。

充分发挥各级计划生育技术服务机构服务功能，为广大育龄群众提供免费查环、查孕、查病和初步的治疗，对不孕不育的夫妇提供免费的诊治，真正实现计生“零”费用。仅今年以来，免费查环、查孕21.05万余人次，免费为21.97万多名育龄妇女进行了常见的妇女病普查普治，有146对不孕不育夫妇得到实惠。

三、诊疗“零”风险，安保于民

一是建立了严格规范的手术操作流程，提高手术质量；大力开展岗位练兵和技术比武活动，提升技术人员的操作技能和综合素质；开展心理教育培训，增强技术服务人员的责任感和事业心。

二是建立健全技术服务质量监控小组，定期对各级服务机构技术服务规范、服务质量、病案书写和消毒灭菌控感等工作进行监控，及时发现问题，及时消除隐患，所有服务程序、服务项目必须一次性告知，各项服务事项必须保证不出差错，推出便民联系卡和服务承诺制度，确保群众对计生工作满意率达95%以上。3年来，全市做四项节育手术5.83万多例，没有发生一起医疗事故和技术服务事故，实现了诊疗“零”风险。

四、工作“零”投诉，维权于民

一是实行“首问首接”责任制，做到对群众有问必答，有求必应，不推诿、排斥群众；实行服务承诺制，在全市公开向群众作出9项服务承诺，聘请监督员，全程监督服务承诺事项服务情况。

二是建立站长与医务人员、医务人员与个人、个人与服务对象责任制，实行逐级负责制，并设立公开投诉电话52部。实行投诉一票否决，对违规工作人员将取消年度评先进和称职考评资格。

五、心理“零”负担，知情于民

市、县（区）、乡（镇、办事处）服务站、所医务人员根据服务对象的不同生理、心理特点，积极做好心理疏导，提供至少3种以上的避孕方法的适应症、禁忌症和 副反应的 “五知情”宣传教育，在双向知情的基础上，本着长效为主、安全、简便、高效的原则，在技术人员的指导下，夫妇双方自愿做出选择，真正做到心理“零”负担，消除他们的心理隐患。